FAQ
Quels matériaux utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nos bijoux sont principalement fabriqués à partir d’acier inoxydable, plaqué or 18k ou argent 925, selon les modèles. Chaque fiche produit précise les matériaux utilisés.
Les bijoux résistent-ils à l’eau ?
Oui, la majorité de nos bijoux en acier inoxydable sont résistants à l’eau et ne ternissent pas. Toutefois, pour prolonger leur éclat, nous recommandons d’éviter les contacts répétés avec des produits chimiques (parfums, lotions, etc.).
Comment entretenir mes bijoux ?
Utilisez un chiffon doux et sec après chaque usage. Rangez vos bijoux dans un endroit sec, à l’abri de la lumière. Évitez de les porter sous la douche ou à la piscine pour préserver leur éclat.
Puis-je offrir un bijou en cadeau ?
Absolument ! Nos bijoux sont livrés dans un écrin prêt à offrir. Vous pouvez également ajouter un message personnalisé lors de la commande.
Expédiez vous aussi à l’étranger ?
Absolument, nous expédions dans le monde entier avec SUIVI COLIS.
Combien coûtent les frais de livraison?
Les frais de livraison sont de OFFERTS pour toutes les commandes supérieures à 30 euros en France Métropolitaine.
Pour les autres pays les frais varient en fonction de la destination.
Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?
Les commandes sont expédiées sous 48H.
Elles sont livrées en 7-10 jours semaines pour l’Europe
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.
Comment passer une commande ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et Paypal.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
J'ai commandé plusieurs articles et je n’ai reçu qu’une partie de ma commande,
Est ce normal ?
Oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous expédions tous les articles séparément dès lors qu'ils sont prêts à être expédiés. Le reste de votre commande devrait arriver dans les prochains jours.
J'ai reçu un article endommagé/défectueux, que faire ?
Nous en sommes désolés, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis je être remboursé ?
Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, nous l'adresser par mail et retourner vos articles à l'adresse indiquée (un numéro de retour vous sera communiqué avant renvoi).
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge communiquée par mail en retour de votre demande. A réception votre commande vous sera intégralement remboursée.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie «satisfait ou remboursé» ?
Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.
Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé ?
- Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retours n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.